با این پارامتر می‌توانید متوجه شوید که مشتریان چه مدت زمانی را باید در صف آموزش راه اندازی مرکز تماس انتظار سپری کنند الی کارشناسان شما پاسخ‌گوی آن‌ها باشند . این پارامتر به شما کمک می‌کند لغایت بهره وری پاسخگویی مرکر تماس شرکت را اندازه‌گیری نمایید .
میانگین دفعات حل مشکل مشتری در نخستین تماس
بهتر است مشتریان بتوانند با یکبار تماس یا سازمان شما پاسخ سوالات خویش را گرفته و دشوار خویش را حل کنند . این شغل مایه می‌شود الی رضایت مشتریان از سازمان بالا برود .
میزان خوشنودی مشتریان از شیوه پاسخگویی کارشناسان
به کمک نتیجه‌ی به دست آمده از ماژول نظرسنجی مرکز تماس کمپانی ، شما می‌توانید میزان خوشنودی مشتریان خویش را از نحوه پاسخگویی هر خبره به دست آورید . این احصاء به شما کمک می‌کند الی علاوه بر مدیریت روش پاسخگویی کارشناسان ، مشکلات و نقاط سستی کال سنتر کمپانی خویش را متوجه شوید .
آمار دقیق ترافیک تماس‌های ورودی
شما به کمک این پارامتر می‌توانید از شیوه توزیع شدامد بین کارشناسان خود آگاه شوید و علاوه بر این برنامه ریزی دقیقی برای ساعات کاری با شدامد تماس بالا داشته باشید .
مدیریت تماس‌های بهمنی
زمان وقوع تماس‌های بهمنی بهتر است از کل لحاظ حاضر باشید . شمار بسیار بسیار تماس‌های تلفنی در یک کمپانی علاوه بر خستگی و فشار کاری روی کارشناسان ، نارضایتی مشتریان را نیز متعاقب دارد . بنابراین بهتر است قابلیت‌هایی را برای مدیریت چنین وضعیتی در نظر گرفته باشید .
وجود ربات تماس راهبند خودکار در مرکز تماس
بله درست است ! شما باید علاوه بر تماس‌های ورودی سازمان خود ، از تماس‌های خروجی شرکت نیز برای به دست آوردن یک آمارگرفتن دقیق از شیوه عملکرد ، میزان رضایت مشتری و …. کاربرد نمایید . ربات‌های تماس راهبند خودکار به شما کمک می‌کند تا با تماس با کاربران باره نظر شما و پیوستگی آن‌ها به بخش‌های مختلفی مثل نظرسنجی‌ها ، تبلیغات و اطلاع رسانی‌ها و …. علاوه بر به دست آوردن یک احصاء دقیق از عملکرد شرکت ، بهره‌وری سازمان خود را نیز افزایش دهید .
هزینه تاسیس مرکز تماس :
پس از این که با مفهوم و مزایای راه اندازی کال سنتر آشنا شدید ممکن است به فکر پیاده‌سازی این سرویس بی‌نظیر در سازمان خود افتاده باشد ، اما بدیهی است که قبل از هر اقدامی باید یک برآورد دقیق و کامل از خرج راه اندازی مرکز تماس به دست آورید . فلذا در اولین قدم باید ببینیم که دلایل هستی دوگانگی بها در تاسیس یک کال سنتر جامع و با کیفیت چیست ؟ و چگونه می‌توان به قیمت حقیقی و درست پیاده‌سازی این سرویس پی برد ؟
اینورتر یخچال چیست و ۵ تفاوت کمپرسورهای معمولی با اینورتر